江苏12345热线百科开通试运行打造

2023/2/20 来源:不详

经过一年半开发建设,4月30日上午10时,江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏小程序同步上线试运行,家省、市、县三级党政部门精心制作的余条热线政务信息及热点问答,从即日起供群众随时搜索、查询及使用。今后群众找政府部门咨询,既可以拨打热线,也可以先进入“热线百科”搜索查阅,获取政务信息服务增加了一条新通道、新方式。这标志着江苏省省市县三级一体联动,标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好的大型政务信息服务平台基本建成,走在了前列。

什么是“热线百科”?

收录了各种政务公开、公共服务信息条和对高频问答

年1月,江苏省在全国率先建成省市县一体化联动服务的江苏热线,搭建起企业群众与党委政府之间沟通的桥梁,群众诉求由年开通之初的万件增长至年的万件,年均增长43.3%,相当于江苏省每8人当中有3人拨打反映诉求,越来越成为群众向政府反映心声的一种生活方式。

为了拓展群众了解掌握政务信息的渠道,高效满足群众对热点政务信息的需要,向企业群众提供权威规范的政策信息,江苏省决定抓住35条政务服务热线归并至热线的契机,依托江苏平台,建设“热线百科”。

江苏省委、省政府高度重视全省“热线百科”建设,要求牢固树立以人民为中心的思想,丰富热线发展方式,通过一桩桩、一件件具体事暖人心、聚民心,打造政府公共服务新名片,提升政务服务质量效率,优化营商环境,不断增强群众和市场主体获得感幸福感安全感。

截至目前,全省共有个党政部门单位加入到“热线百科”工作网络,其中,省级部门单位个、市级个、县(市、区)级个,建立起覆盖省市县三级共名热线信息专员队伍。个部门单位对有关法律法规、政策文件、机构职能、政务服务事项等政务公开、公共服务信息搜集整理,制作条信息和对高频问答,发布至“热线百科”,形成可存储、可维护、可查询的信息集合。目前,“热线百科”基本具备了向社会开放、提供服务的能力。

怎么用“热线百科”?

登录江苏政务服务网,或通过江苏

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