吉林银行让服务更有温度

吉林银行始终坚持以“服务于心、吉行万家”为服务理念，以“客户体验、员工关爱”为双驱动，不断加强客户服务研发创新力量，改进服务方式方法，全力提升客户服务满意度。

以“全国千佳文明服务示范单位称号”为契机，让服务全新起航

依照“千佳”创建特色文化打造要求，吉林银行积极开展长春科技支行、吉林北京路支行营业室、沈阳沈铁路支行等3家网点打造工作。通过优化厅堂分区、增设便民设施、为特需客群设置“爱的港湾”等措施，优化升级营业网点硬件环境；结合周边区域客群特点，开展不同区域的特色文化建设，不断拓宽服务广度，激活员工服务意识，将“以客户为中心”运用到服务实践中。通过全力打造，上述三家网点获评“年全国千佳文明服务示范单位”荣誉称号；同时，营业网点经营效益有了显著提高，较打造前，三家营业网点对私客户数累计增长3.55万户，对私存款余额累计增长7.72亿元，营业收入累计增长2.04亿元。

以“网点新形象”为突破，让服务全面升级

全面升级营业网点建设，市区内以长春红旗街支行和长春兆华支行为样板，打破吉林银行传统装修风格，在动线管理、服务区规划、家具摆设及色调的选择上进行提升改造，确保吉林银行形象全面提升，真正进阶到吉行服务2.0时代。延伸服务半径，分别在长春九台区、白城通榆县、白山二道白河镇、临江市设立机构，切实提升县域金融服务水平，扩大品牌影响力与覆盖面。

以“深化老年客群服务”为抓手，让服务更具担当

吉林银行积极履行社会责任，持续优化提升老年客户金融服务能力。保留传统金融服务方式，不断增强厅堂人员引导服务职能，主动了解客户需求，及时进行引导分流。推进老年客户权益保护工作，在吉林银行客户之声投诉系统中，通过投诉客户身份信息自动识别老年客户，进入“银发客户”优先处理通道，使老年客户更加快速方便的投诉相关问题。开展老年客户金融知识宣传教育，结合实时热点，设计制作宣传海报，通过各类线上渠道宣传；制作《老年人金融服务手册》，发放至各分支机构，通过厅堂微沙龙、金融知识进社区等方式向老年客户发放。

未来，吉林银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，在服务百姓的日常工作中，让吉行服务有温度、有氛围、有感动。

（来源：吉林银行）