一条热线架起连心桥贵州省扶贫专线

中视新媒体讯（文/当代贵州全媒体记者李唯睿）“您的情况我已经记录下来了，我们会很快转给相关部门，十个工作日之内会给您答复。”在省委省政府扶贫专线办公室内，接线员石雪姣正准备与记者打招呼，又一个电话进来了。

“扶贫专线开通这两年，我们这里平均每天至少要接10个左右有效电话。共接听群众来电超个，办理群众有效来电个。”石雪姣向记者介绍。

在贵州省人民政府总值班室，扶贫专线接线员们正在接听群众来电。 　　

　　事事有回音件件有落实

年11月2日，省政府常务会议决定设立“省政府扶贫专线（-）”，当月13日开通运行。现设立在省政府办公厅，由省政府应急办负责日常工作。

今年8月18日，“贵州省政府扶贫专线”更名为“贵州省委省政府扶贫专线”，是全国第一条省级党委政府直接连线贫困群众的热线电话。

截至目前，扶贫专线共接听办理群众有效来电个，其中咨询类个，诉求类个，举报类个，捐赠类17个，建议类个。贫困群众困难诉求主要集中在精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、产业扶贫、危房改造、易地搬迁、社会保障、基础设施、土地流转、金融扶贫、创业就业等11类。

在电话旁，有一本白色封面的《贵州省脱贫攻坚政策问答》已经被接线员翻卷得合不上了。“解释的次数多了，大多数基本政策都记得，但一些问题需要准确回复，我们就得翻书，避免政策传达有误。”接线员毕娟娟说，为了让群众及时有效的得到解答，自己和其他几位接线员为此也下足了工夫，把各项扶贫政策进行梳理制成一本小册子，这样就能及时准确地为群众答疑解惑。

“我们实行24小时不间断接听，节假日和周末都不休。”接线员胡莲说，细心倾听，耐心解答，是省委省政府扶贫专线接线员的基本要求。

“年11月，我们在‘贵州省应急平台’基础上搭建的‘扶贫专线平台’正式上线运行，进一步提高了扶贫专线的办理质量和效率。”应急办工作人员祝信星介绍，该平台对来电事项、督办事项、领导批示等实现逐条记录、全程留痕，超时提醒以及查询、统计、汇总等功能，为扶贫专线高效运转提供了技术保障。对群众来电随时跟踪办理、回复情况，根据承办单位办理反馈结果，及时对来电群众进行回访，了解办理情况和满意度，真正做到“事事有回音，件件有落实。”

　　发挥纽带作用让群众满意

运行两年以来群众已接听有效来电余个，而最终落实情况怎样，群众对于反映事项处理情况是否满意？带着这一疑问，记者拨打了办结反馈情况表上杨君的手机号码，对其进行了回访。

“有一天，我收看贵州新闻联播，看到了扶贫专线开通的信息，抱着试一试的心态就拨打了这个号码。”杨君说，他家住松桃苗族自治县甘龙镇，镇上冲卜组和新房子组共有多人，杨君希望政府能够帮助协调解决，把村里的道路硬化。

省政府扶贫专线及时将杨君反馈情况转至地方政府，次日，松桃苗族自治县政府立即调查核实，了解到年甘龙镇向县财政局申请“一事一议”项目解决冲卜组连组连户路硬化，项目资金共20.31万元。但召开群众会议时，村民不愿投工投劳或集资，造成该通组路未硬化部分至今未实施。随后，县交通局反馈，已对该通组路完成设计规划，下步将进行硬化。

“感谢有这么一个专线，听我们最基层的声音，满足我们的需求，真是方便又及时。”电话那头的杨君笑着说，没想到仅仅是拨打了一个电话，就让村里的路有了着落，扶贫专线搭起了群众直通政府的“连心桥”。

群众因为一通电话，让事情有了着落，得以解决。而扶贫专线的接线员们也因为一通通电话的接听，身上随着而来了一份责任。“刚来的时候感觉扶贫专线只是一个普通的接电话工作，应该挺简单的。”接线员李思蓓说，这不再仅仅是简单的接个电话这么一回事儿了，需要真诚对待接听到的到每一个电话，尽全力做好纽带作用帮老百姓认真解决好，真正让百姓满意。

　　脱贫路上有事呼我

两年打进多个扶贫专线电话，说是热线也不为过。“这么多人知道这个电话，你们是怎么做到的？”

“主要是通过报纸电视，甚至